CONTENIDOS

MODULO I: COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

• Técnicas de comunicación.

• Elementos de la comunicación.

• Proceso de comunicación

• Dificultades en la comunicación

• Las funciones del mensaje.

• Los niveles de comunicación

• Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.

• Comunicación comercial y publicitaria.

• Tipos de entrevistas o reuniones.

• Comunicación técnica.

• Comportamientos de compra y venta.

• El vendedor

• El comprador

MODULO II: TÉCNICAS DE VENTAS.

• Metodología de conocimiento de los productos.

• Relación entre necesidades y productos.

• Características técnicas, comerciales y psicológicas: presentación, condiciones de utilización, precio, marca, publicidad.

• Ciclo de vida del producto.

• La venta de contacto. Atención personalizada.

• El diálogo de venta

• La argumentación

• La demostración

• Cierre de la venta.

• Medios de pago: tipos, características.

• Empaquetado

MODULO III: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE «STOCKS».

• Inventarios: finalidad, principios y métodos, clasificación y elaboración, inventario físico y contable.

• Métodos de gestión de «stocks»: concepto de equilibrio de costes, cálculo de la cantidad más rentable económicamente, cálculo de la periodicidad más rentable, principio de los métodos a punto de pedido,…

MODULO IV: INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA.

• Organización del punto de venta.

• Distribución funcional: zonas de venta, de exposición, de circulación, de almacenaje y de caja; factores de localización en el espacio de venta de las familias de productos: factores físicos (accesos, almacenes), factores comerciales (circulación, zonas frías y zonas calientes), implantaciones de mostradores, vitrinas y expositores.

• Distribución estética-ambientación: el logotipo, la marca; factores de ambiente: mobiliario, decoración, iluminación, colorido, sonorización, volúmenes, formas, señalización, presentación de productos; cartelística: rótulos y letreros, función y notoriedad, técnicas de rotulación,…

• Escaparate: función, objetivos, clases.

• El surtido: composición: surtido, especializado, extensivo.

• Caracterización: amplio, profundo, estructurado: productos líderes, productos de reclamo, productos de marca, productos permanentes, productos estacionales.

MODULO V: COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD E HIGIENE.

• Seguridad:

• Higiene y calidad de ambiente