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 Curso de Recepcionista Profesional |
Tipo: Cursos
Método: Formación abierta
Precio/facilidades: Consulte
Academia: Estudios Superiores Abiertos de Hostelería
Duración: 70 horas
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 Estudios Superiores Abiertos de Hostelería (ESAH) es una Escuela de Hostelería que pone a disposición de particulares y empresas una gran variedad de cursos y postgrados de Hostelería, Gastronomía, Gestión y Dirección, Pastelería y Organización ...
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| Dirigido a |
El curso está dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir, mejorar y actualizar su formación en este sector con una preparación específica para incorporarse a un puesto de trabajo como recepcionista, conserje o ayudante recepción.
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| Requisitos |
REQUISITO INDISPENSABLE: Ser mayor de 21 años.
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| Programa |
El recepcionista tiene como misión, la de obtener y mantener la confianza de una selección adecuada de clientes, a fin de consolidar la mejor rentabilidad en el alquiler de habitaciones del hotel. El Departamento de Recepción es el responsable de asegurar la máxima coordinación entre todos los departamentos del hotel. Además es el responsable de informar a cada departamento, con la suficiente antelación, sobre los servicios que cada cliente ha contratado.
Temario
El curso de Recepcionista Profesional está formado por siete temas:
1. Reservas de Habitación.
2. Entradas y Salidas de Clientes.
3. Atención al Cliente.
4. Funciones Contables.
5. Conserjería.
6. Recepción de Llamadas Comerciales.
7. Recepción de Llamadas de Centralita.
Objetivos
Al finalizar el estudio del presente curso, los alumnos habrán adquirido los conocimientos para:
- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
- Saber tratar las reservas y a los clientes.
- Realizar el proceso de n y producción hotelera.
- Profundizar en los programas informáticos, así como sus aplicaciones en el ámbito de la recepción de un hotel.
- Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
- Manejar la información y ofertarla a los clientes.
- Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
- Dominar el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación. |
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