Curso de Recepcionista de hotel
Tipo: Cursos
Método: Formación abierta
Precio/facilidades: Consulte
Academia: Master D
Cada año hay miles de ofertas de trabajo, miles de oportunidades de conseguir un buen empleo en la empresa privada, con una condición, estar bien preparado profesionalmente. Con Master D, además de cursos técnicos especializados, puedes optar p ...
 Dirigido a
Master-D te ofrece su curso de recepcionista de hotel, que proporciona una formación amplia en el campo del turismo y de la hostelería centrándose en cuestiones tan fundamentales como la calidad, la atención al cliente y la comunicación además de las tareas propias de la actividad que ahora te enumeramos.
 Requisitos
No existen requisitos específicos para la realización de este curso. Recomendamos para su seguimiento que el alumno posea los conocimientos que se adquieren en la enseñanza elemental.
 Programa
* INTRODUCCIÓN
    * El turismo en España.
    * Alojamientos turísticos.
    * LA RECEPCIÓN
    * Funcionamiento del Departamento de Recepción.
    * Las reservas.
    * EL MOSTRADOR
    * Funciones del rescepcionista en el mostrador.
    * Tareas de mostrador I.
    * Tareas de mostrador II.
    * Las estadísticas en recepción.
    * LA FACTURACIÓN
    * Introducción a la facturación.
    * Producción hotelera.
    * Cuentas de facturación.
    * Cierre del día.
    * Administración y contabilidad.
    * INFORMÁTICA PARA LA RECEPCIÓN
    * Informática básica.
    * Windows XP
    * Utilidades de Windows
    * Ofimática
    * LEGISLACIÓN TURÍSTICA
    * Legislación turística I.
    * Legislación turística II.
    * LA CONSERJERÍA
    * El Departamento de Conserjería.
    * Funciones del Departamento de Conserjería.
    * Documentación e información.
    * RECURSOS TURÍSTICOS
    * Ocio y tiempo libre.
    * Recursos turísticos locales y regionales.
    * Planos y guías de turismo.
    * ATENCIÓN TELEFÓNICA
    * La voz como elemento de venta.
    * La recepción de llamadas.
    * La negociación telefónica.
    * Finalización de la llamada.
    * MECÁNICA TELEFÓNICA.
    * Mecánica Telefónica.
    * Facturación y servicios telefónicos.
    * CALIDAD Y COMUNICACIÓN
    * Calidad de servicio.
    * Técnicas de comunicación.
    * Grupos de trabajo y atención al cliente.
    * INGLÉS PARA LA RECEPCIÓN
    * Recibir a los clientes.
    * Dar información turística.
    * Hacer reservas.
    * Gestión de llaves y equipajes.
    * Cambio de habitación y servicios del hotel.
    * Facturación y cambio de moneda
    * Información y atención de reclamaciones.
    * Vocabulario y Traducción.

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