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 Curso de Itil Service Manager V2 (en Madrid) |
Tipo: Cursos
Método: Presencial
Precio/facilidades: Consulte
Academia: CAS TRAINING
Duración: 95 horas.
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 CAS TRAINING nace en 1995 como empresa dedicada fundamentalmente a la formación en el campo de las Nuevas Tecnologías, con el objetivo de ofrecer tanto a empresas como a particulares, programas formativos de alta calidad.Dada nuest ...
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| Dirigido a |
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Profesionales que trabajen en un entorno de TI, dentro del ámbito de los procesos de Gestión de Servicios, y especialmente aquéllos que estén involucrados en la implantación o el asesoramiento de la Gestión de Servicios según ITIL. Ej.: Directores y mandos intermedios de TI, consultores, titulares de proceso, gestores de aplicación, jefes de proyecto, responsables de negocio. |
| Requisitos |
- Estar certificados en Fundamentos de ITIL
- Tener experiencia relevante en 1 ó más procesos ITIL
- Contar, al menos, con 2 años de experiencia en TI o áreas relacionadas
- Prepararse inicialmente revisando la materia de Fundamentos de ITIL
- Tener, antes de las clases correspondientes, los libros de Soporte y Provisión de Servicios
- Estar dispuestos a compartir experiencias sobre los temas en cuestión |
| Programa |
ITIL SERVICE SUPPORT
Configuration Management (Gestión de la Configuración)
Incident Management (Gestión de Incidencias)
Problem Management (Gestión de Problemas)
Release Management (Gestión de Versiones o Liberaciones).
Service Management Tools (Herramientas Recomendadas para la Gestión de Servicios)
ITIL SERVICE DELIVERY
Service Level Management (Gestión de Niveles de Servicio)
Financial Management for IT Services (Gestión Financiera de los Servicios de TI)
Availability Management (Gestión de la Disponibilidad)
Capacity Management (Gestión de la Capacidad)
IT Service Continuity Management (Gestión de la Continuidad)
Preparación de los exámenes.
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