OBJETIVOS

Conocer diferentes conceptos importantes sobre la estructura organizativa del mercado turístico para ser aplicados con posterioridad en la empresa turística

Conocer y comprender la organización del sector turístico (Agencias de viajes, empresa hotelera…etc) como punto de partida para la gestión de las mismas.

Adquirir conocimientos de contabilidad finanzas para ser empleados en los procesos de gestión de la empresa turística

Conocer y comprender los diferentes conceptos y aplicaciones de la gestión de recursos humanos en la empresa turística para poder ser aplicados con posteridad.

Adquirir conocimientos  jurídicos y fiscales para poder ser aplicados en el desarrollo de la actividad en una empresa turística.

Adquirir nociones básicas de marketing dentro del sector turístico para poder ser aplicado en la gestión de empresas del sector

Conocer la aplicación  de las nuevas tecnologías en el sector turístico y como estas influyen en las empresas del sector.

Conocer diferentes aspectos sobre la gestión de alojamientos y gestión de agencias de viajes como base para la empresa turística.

Adquirir conocimientos básicos sobre calidad dentro del sector turístico para ser aplicados en la gestión de empresas del sector.

CONTENIDOS

MÓDULO I: ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL MERCADO TURÍSTICO.

- Introducción a la estructura del mercado turístico.

- Sociología del turismo.

- Psicología del turismo.

- Política turística.

- El turismo y el mercado. Turismo en el análisis económico.

MÓDULO II: ORGANIZACIÓN SUBSECTORIAL.

- Estudio de la empresa turística.

- Agencias de viajes y tour operadores.

- La empresa hotelera.

MÓDULO III: ANÁLISIS FINANCIERO Y CONTABLE DEL SECTOR TURÍSTICO.

- Contabilidad básica del sector turístico.

- Fuente de financiación.

- Política de inversión.

- Presupuesto de tesorería.

MÓDULO IV. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA TURÍSTICA.

- La comunicación en las organizaciones.

- La motivación.

- Elementos y características de la organización.

- Planificación y gestión integrada de los recursos humanos.

- La gestión del tiempo.

- La cultura y el clima organizacional.

- Análisis, descripción y valoración de los puestos de trabajo (VPT).

- Política de empresa y selección de personal.

- Estilos de dirección y liderazgo.

- El trabajo en equipo.

- Técnicas de conducción de reuniones.

- Cómo dirigir reuniones de trabajo.

- La negociación.

- La formación en la empresa.

- Relaciones laborales y administración de personal.

MÓDULO V: REGIMEN JURÍDICO Y FISCAL DE LA EMPRESA TURÍSTICA.

- Introducción al derecho turístico.

- Derecho administrativo.

- La administración.

- Acto administrativo.

- Reglamentación.

- Régimen fiscal de la empresa.

MÓDULO VI: MARKETING TURÍSTICO.

- Economía y turismo.

- El concepto de marketing.

- La investigación de mercados.

- El plan de marketing.

MÓDULO VII. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. MULTIMEDIA APLICADOS A LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.

- Las tecnologías de información en la industria del turismo.

- Hoja de cálculo: Excel.

- Las bases de datos: Access.

- Internet.

MÓDULO VIII: GESTIÓN Y PRODUCCIÓN DE ALOJAMIENTOS AGENCIAS DE VIAJES.

- Departamento de recepción.

- Departamento de reservas.

- Departamento de mostrador.

- Departamento de consejería.

- Reservas en agencias de viajes.

- Facturación en una agencia de viajes.

MÓDULO IX: CALIDAD EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA.

- La calidad del servicio.

- Introducción a la calidad.

- Expectativas de la calidad.

- Mejora del servicio.

- Calidad turística.